سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بشركة ومتجر ZAKORAT

نحرص في ZAKORAT على تقديم منتجات وخدمات بأعلى مستوى من الجودة. لضمان تجربة تسوق مريحة وواضحة لكم عبر متجرنا الإلكتروني، نوضح فيما يلي سياستنا الخاصة بالاسترجاع والاستبدال.

أولاً: المنتجات (الأثاث المنزلي، الإكسسوارات، الإضاءة، الستائر، ومكملات المنازل).

مدة الاسترجاع والاستبدال:

يحق للزبون طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال [3 أيام] من تاريخ استلام الطلب (أو 7 أيام حسب رغبتكم)، وذلك وفق الشروط التالية:

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مركّب.
2. أن يكون المنتج بتغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته (إن وجدت).
3. إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
4. ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المصنّعة أو المطلوبة خصيصاً حسب مقاسات أو رغبة الزبون (مثل الستائر المفصلة خصيصاً أو الأثاث المصمم بحسب الطلب).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

1. المنتجات المصنّعة أو المعدّلة خصيصاً بناءً على طلب الزبون (المقاسات الخاصة للستائر، الألوان المخصصة، أو التصاميم المفصلة).
2. المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تركيب أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.
3. منتجات الإضاءة بعد تركيبها أو تشغيلها، إلا في حال وجود عيب مصنعي موثق.

حالة استلام منتج تالف أو به عيب صناعي:

في حال استلام الزبون لمنتج تالف أو به عيب مصنعي، يُرجى التواصل معنا فوراً عند الاستلام مع إرفاق صور ومقاطع فيديو توضح العيب.

سيتم دراسة الطلب واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل دون أي تكلفة إضافية على الزبون.

آلية الاسترجاع:

1. التواصل معنا عبر رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. مراجعة الطلب من قبل فريقنا والتأكد من استيفاء الشروط.
3. تحديد موعد لاستلام المنتج من الزبون أو تسليمه لأقرب فرع للشركة في بغداد.
4. بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم إتمام عملية الاستبدال أو استرجاع القيمة خلال [7 أيام عمل].

طريقة استرجاع المبلغ:

في حال الدفع عند الاستلام: يتم استرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي رسمي أو نقداً حسب الاتفاق مع الزبون.

تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع (إن وُجدت) يتحملها الزبون، إلا في حالة وجود عيب صناعي أو خطأ من قبلنا في الطلب المرسل.

ثانياً: طلبات التصاميم الهندسية والمشاريع:

نظراً لطبيعة خدمة التصاميم الهندسية ومشاريع الإكسسوارات والديكور المتكاملة كخدمات مخصصة تُقدَّم بناءً على متطلبات كل عميل على حدة، فإنها لا تخضع لسياسة الاسترجاع المطبّقة على منتجات المتجر الإلكتروني الجاهزة.

في حال وجود أي ملاحظات أو تعديلات على التصميم المقدَّم، يُرجى التواصل مباشرة مع مهندسينا ومسؤولي المشروع لمناقشة التعديلات المطلوبة ضمن نطاق الاتفاق المبدئي وبما يضمن مطابقة التنفيذ للتصميم المتفق عليه تماماً.

للتواصل بخصوص أي طلب استرجاع أو استبدال:

فريق خدمة العملاء في ZAKORAT جاهز دائماً لمساعدتكم وخدمتكم:

 

الهاتف / واتساب: 009647860099533

العنوان الرئيسي: العراق – بغداد

• فرع 1: مجمع بوابة العراق – عمارة 26 – طابق أرضي – شقة 1
• فرع 2: مجمع أبراج النخيل | B2 – طابق 19 – شقة 116

تتحفظ شركة ZAKORAT بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت لضمان تحسين جودة الخدمات، وسيتم نشر أي تحديثات فورية على هذه الصفحة.